联系我们：与「麻将胡了」官方规则团队建立高效沟通
无论您是寻求规则解读的普通玩家，还是希望进行商务合作的行业伙伴，api.www-pgwin.com 都为您提供了畅通的沟通渠道。我们深知，在游戏娱乐领域，快速、准确的信息反馈是用户体验的重要组成部分。因此，我们建立了一套分级响应的联络机制，确保您的问题能够直达最熟悉业务的专业人员手中。
官方联系渠道总览
我们提供四种主要的联系方式，以满足不同场景下的沟通需求。请根据您的问题类型选择最合适的渠道，这将有助于我们更快地为您提供帮助。所有官方联络信息均以下方列表为准，请警惕任何仿冒域名或相似邮箱发来的虚假信息。
- 电子邮件支持：[email protected] —— 适用于提交详细的规则疑问、文档错误报告以及需要附件说明的复杂问题。
- 在线工单系统：访问首页右下角的“帮助中心”按钮，提交您的诉求。该系统支持追踪问题处理进度，适合需要留痕的咨询。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅用于媒体采访、内容转载授权及数据研究合作洽谈。
- 传真与信函：+86 (0) 21 6888 8888 转 分机 817（仅接受传真）。邮寄地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（邮编：201203）。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在发送邮件时，在主题栏注明“【规则咨询】”、“【漏洞反馈】”或“【商务合作】”等前缀。我们的邮件网关系统会自动根据关键词进行路由分发，避免您的邮件在公共邮箱池中长时间滞留。
工作时间与服务承诺：7x16 小时不间断响应
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，服务时间覆盖北京时间每日早 8:00 至次日凌晨 0:00（即 7x16 小时），全年无休（包括法定节假日）。在这段时间内，您提交的在线工单将在 1 小时内得到首次回复。非工作时段提交的工单，将在下一个工作时段开始后的 2 小时内进入处理队列。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含以下关键指标：工单首次响应时间不超过 1 小时；简单规则问题（如“什么是杠上开花”）的最终解决时间不超过 4 小时；涉及客户端安装故障的技术问题，解决时间不超过 24 小时。对于无法立即解决的疑难杂症，我们承诺每 48 小时向您同步一次问题处理进展，直至完全闭环。
需要特别说明的是，我们的客服人员无权干预游戏对局结果，也无法提供任何形式的“补偿”或“修改数据”服务。如果您遇到疑似程序错误（Bug），请提交详细的截图与日志文件，我们将提交至 PG 官方技术部门进行核实。若确认为官方漏洞，我们将协助您按照 PG 的漏洞奖励计划（Vulnerability Reward Program）申请相应的积分奖励。
| 服务渠道 | 响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 在线工单 | ≤ 1 小时 | 规则查询、账号安全 |
| 电子邮件 | ≤ 4 小时 | 复杂问题、附件提交 |
| 商务合作 | ≤ 2 个工作日 | 版权授权、数据研究 |
各部门业务指引：确保您找到对的人
为了减少内部转发的等待时间，我们梳理了不同业务线的直接联系方式。如果您的问题属于以下特定范畴，请直接使用对应的专用邮箱，这些邮箱由不同的职能团队负责管理，专业性更强。
规则内容编辑部
若您发现我们网站上关于「麻将胡了」或「赏金女王」的规则描述与您在实际体验中遇到的情况不符，或存在翻译上的歧义，请发送邮件至 [email protected]。我们的编辑团队会在 3 个工作日内进行核实。对于经确认的错误，我们会第一时间修正页面，并在修正日志中向您致谢。
技术运维与下载支持
如果您在下载《官方规则全解》PDF 或安装单机演示版客户端时遇到异常（如文件损坏、安装中断、杀毒软件误报），请直接联系 [email protected]。请在邮件中附上您的操作系统版本、杀毒软件名称以及错误截图。我们的运维工程师将为您提供绕过误报的白名单设置教程。
公关与媒体联络
如果您是行业媒体记者，希望就“麻将电子游戏规则演变”或“概率游戏合规性”等话题进行采访，请通过 [email protected] 与我们联系。我们的新闻发言人通常会在 24 小时内回复采访邀约，并可提供专业的行业数据白皮书作为参考素材。
常见问题与快速解答（FAQ）
问：我怀疑自己遇到了冒充本站客服的诈骗分子，该如何核实？答：请牢记，我们的官方客服绝不会主动通过私人手机号或第三方社交软件（如微信、QQ）与您联系。任何涉及转账、充值、解冻资金的要求均为诈骗。您可以通过唯一官方工单系统提交“身份核实”请求，我们会在 10 分钟内回电确认。
问：我想申请友情链接或内容互换，应该联系谁？答：此类请求请发送至 [email protected]。我们仅接受与棋牌文化、概率统计、数学教育相关的优质站点互换链接。您的网站必须已部署 HTTPS 协议，且内容无版权争议。我们会在 5 个工作日内评估并回复。
问：我是一名数据分析专业的学生，能否申请获取脱敏的对局数据进行学术研究？答：可以的。我们支持学术研究。请您使用学校官方邮箱发送研究大纲至 [email protected]。我们需要您签署一份数据使用承诺书，确保数据仅用于非商业性学术分析，且不得尝试重新识别任何个体用户信息。
问：给客服发邮件后，一般多久能收到自动回复？答：我们配置了邮件自动应答机器人。在您发出邮件的 5 分钟内，会收到一封包含工单编号的回执邮件。如果您超过 30 分钟仍未收到回执，请检查您的垃圾邮件文件夹，或将我们的域名添加至联系人白名单。